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Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?
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Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
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Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement est-il sécurisé ?
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Mon paiement est refusé, pourquoi ?
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Livrez-vous en dehors de la Suisse ? Dans quels pays d'Europe ? Au Japon ? Aux Etats-Unis ?
Quels sont les frais de livraison?
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Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Où dois-je chercher mon colis ?
Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?
Il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée, comment faire ?
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
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Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?
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Mon article présente un défaut
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Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos du produit, composition, prix etc.). Vous pouvez zoomer sur les produits. Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.
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Le montant des produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton "passer commande" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.
Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.
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Vous accédez maintenant à un écran récapitulatif de commande . Le montant des produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton "valider la commande et paiment Paypal" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.
Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Paypal.
Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire .
Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.
Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.
Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Après 3 refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre Service Client par email [email protected] pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.
A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.
Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf dans « historique des achats ».
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, et l'adresse de livraison. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant l’heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.
Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider.
Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer.
Pour les commandes en Suisse, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.
Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.
Pour les commandes hors Suisse, les prix indiquer sont hors taxe. Toute commande passée sur le site et expédiée en dehors de la Suisse pourra être soumise à d'éventuelles taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces prix doivent s’entendre « rendu droit non acquitté » (ou DDU « Delivery Duty Unpaid »),Atila4Child étant dans l’impossibilité matérielle de communiquer aux clients une information exacte sur le montant total des frais afférents aux droits et formalités de douanes, taxes à l’importation applicables dans le pays où la livraison est demandée.Le paiement de ces frais éventuellement nécessaire à l’entrée des produits commandés sur le territoire de livraison est à la seule charge des clients, ce qu’ils acceptent.À toutes fins utiles, cette information relative au paiement de frais supplémentaires en cas de demande de livraison en dehors du territoire Suisse sera évidemment précisée sur le Site à tout client indiquant une adresse de livraison en dehors du territoire Suisse
Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur le site www.atila4child.com Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Contactez notre Service Client pour savoir où vous procurer cet article. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par courrier électronique à [email protected].
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Historique des achats". Vous pouvez également y retrouver vos factures et les imprimer.
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.atila4child.com. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.
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Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Paypal Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
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Contactez notre Service Client par email [email protected] pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande, vérifiez que l’email n’est pas dans les emails indésirables. Sinon, contactez notre Service Client.
La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ? Dans quels pays d'Europe ? Au Japon ? Aux Etats-Unis ?
La livraison des produits vendus sur www.atila4child.com est assurée dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède .
Pour tout autre pays, merci de contacter la societe Atila4Child via ce mail : [email protected]
Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit.
Si le destinataire est absent, un avis de passage est laisser et une seconde tentative est faite le lendemain. Si le destinataire est également absent lors du deuxième passage, un second avis est laisser, puis le colis est disponibles 5 jours ouvrés dans le dépôt de notre transporteur. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 5 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire vous indiquera l’adresse où vous pourrez réceptionner votre colis.
Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.
En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de Atila4Child pour l'informer de toute anomalie, via notre notre adresse [email protected].
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.
Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 10 jours ouvrables apres l’envoie du mail d’expédition vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client par email [email protected].
Vous pouvez contacter la direction commerciale de Atila4Child à l’adresse suivante [email protected]
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Historique des achats ". Vous pouvez également y retrouver vos factures et les imprimer
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Votre demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de Atila4Child par courrier électronique, qui vous indiquera les modalités à suivre.
Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture original, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté les articles en solde et promotion. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous renvoyer la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 15 jours.
Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, Atila4Child créé un avoir à votre nom. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.
Nous vous envoyons un email dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis
Votre avoir est valable 12 mois sur tous les articles hors solde et promotions. sur notre site www.atila4child.com
Mon article présente un défaut
Atila4Child accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire un avoir. Les frais de retour seraient dans ce cas à la charge de Atila4Child.
